Preguntas frecuentes
María CDMX es una tienda en línea donde encontrarás las últimas tendencias en moda, dispositivos inteligentes y accesorios para el hogar. Nuestro objetivo es garantizar la completa satisfacción del cliente y un excelente servicio.
¿Es confiable nuestra oferta?
Tal vez te preguntes por qué los precios son tan bajos. Al combinar compras inteligentes con el suministro directo de los proveedores, reducimos costos y podemos ofrecer precios muy competitivos.
¿Qué debo hacer si tengo una queja?
Te recomendamos enviar tu queja por correo electrónico:
📧 info@maria-cdmx.com
Pedidos y pagos
¿Cómo hacer un pedido?
¡Es muy fácil! Haz clic en el botón “Agregar al carrito” junto al producto que deseas. Serás redirigido automáticamente a tu carrito. Da clic en “Finalizar compra”, ingresa tu dirección y paga de manera segura —sin cargos adicionales— utilizando uno de los métodos de pago disponibles.
¿Es seguro comprar en el sitio?
¡Sí! Todos los pedidos en nuestro sitio web se procesan de forma segura.
¿Cómo puedo pagar?
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
-
Tarjeta de crédito / débito
-
PayPal
¿Los pagos son seguros?
¡Claro! Todos los pagos se realizan a través de una conexión segura, sin importar el método de pago que elijas.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Tienes hasta 12 horas para cancelar tu pedido después de realizarlo. Contáctanos por correo electrónico: info@maria-cdmx.com
⚠️ Importante: una vez que tu pedido haya sido enviado, no podrá ser cambiado ni cancelado.
Envío
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
El envío es gratis y el tiempo promedio de entrega es de 7 a 14 días hábiles. Como los productos se envían directamente desde el proveedor, la entrega puede tardar un poco más.
¿Por qué no aparece información de rastreo?
La información de rastreo solo se hace visible cuando el paquete llega a la paquetería. Esto puede tardar algunos días, pero no más.
¿Pueden entregar mi pedido en mi lugar de trabajo?
¡Sí! Solo ingresa tu nombre y la dirección de tu trabajo al hacer el pedido. El nombre del destinatario debe ser correcto.
¿Qué hago si mi paquete no llega a tiempo?
El 99% de los pedidos llegan puntualmente. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos.
Si han pasado 3 días desde la fecha estimada de entrega y aún no recibes tu paquete, contáctanos por correo electrónico: info@maria-cdmx.com
Devoluciones
No estoy satisfecho con mi pedido, ¿cómo lo devuelvo?
¡Por supuesto! Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a recibirlo.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador. Te recomendamos usar un envío con número de rastreo, ya que no nos hacemos responsables de paquetes extraviados.
¿Por qué no puedo devolver ropa interior, mascarillas, productos de higiene o cosméticos?
Estos artículos son considerados productos de higiene. La salud y la seguridad son muy importantes para nosotros, por eso no aceptamos devoluciones en estos casos. La mayoría de nuestros proveedores siguen la misma política.
Recibí un artículo dañado o incorrecto, ¿qué hago?
Lamentamos mucho el inconveniente. Contáctanos por correo electrónico: info@maria-cdmx.com y te ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.
¿A dónde debo enviar el artículo devuelto?
Todos los artículos devueltos deben enviarse a nuestro almacén en Asia, con gastos a cargo del comprador. Esta política nos ayuda a reducir emisiones de CO₂ y evitar devoluciones innecesarias.
¿No encontraste la respuesta a tu pregunta?
Contacta a nuestro servicio de atención al cliente para asistencia personalizada.